Conditions générales de vente
1. Généralités
1-a : Les ventes effectuées par la société PICK & BOCH sont soumises aux conditions générales suivantes auxquelles l’acheteur déclare adhérer sans restrictions ni réserves dès qu’il adresse à PICK & BOCH un bon de commande complet accompagné du paiement.
1-b : Ces conditions générales de vente précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les acheteurs.
1-c : L’acheteur peut consulter simplement, librement et à tout moment ces conditions générales de vente en cliquant sur le site sur le lien “Conditions Générales de Vente”. Ainsi, toute commande de produit passée par un acheteur auprès de PICK & BOCH impliquera l’accord définitif et irrévocable du client sur l’ensemble des conditions générales de vente présentées ci-après.
2. Modes de prise de commande
2-a : L’acheteur peut passer commande auprès de PICK & BOCH soit :
– directement sur le site Internet
– par email à beatrice@pick-et-boch.com
– par téléphone au 04.78.42.55.04
Le paiement peut être réalisé :
– par chèque à établir à l’ordre de PICK & BOCH et à envoyer à l’adresse suivante : PICK & BOCH / 8 quai Romain Rolland / 69005 LYON
– par CB directement sur notre site via le serveur sécurisé
– par virement sur notre compte bancaire (RIB à télécharger sur le site)
Les commandes sont prises en compte à réception du paiement uniquement.
2-b : Les commandes passées à travers l’une des trois démarches présentées ci-dessus engagent l’acheteur de manière irrévocable.
2-c : Toute commande passée en ligne auprès de PICK & BOCH sera confirmée à l’acheteur par l’envoi d’un e-mail de validation dans les heures qui suivent la commande.
2-d : PICK & BOCH conseille aux clients qui commandent directement sur le site Internet de stocker ou d’imprimer une copie du bon de commande jusqu’à réception de l’e-mail de validation de commande adressé par PICK & BOCH.
3. Informations sur les produits
3-a : La société PICK & BOCH présente sur son site Internet les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l’article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour l’acheteur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite acheter.
3-b : Les photographies et graphismes associés aux produits présentés par PICK & BOCH n’ont aucun engagement contractuel de respect de la réalité du produit. Ils ne sont qu’indicatifs et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de PICK & BOCH, ni même remettre en cause la validité d’une commande passée ou d’une vente réalisée. De même, PICK & BOCH ne peut en aucun cas être tenue responsable de la validité du contenu des fiches de présentation des produits présentés sur son site dans la mesure où les informations peuvent provenir des partenaires fournisseurs de PICK & BOCH et non de sa propre production. Cette responsabilité ne saurait être engagée notamment dans le cas où un fournisseur modifie les caractéristiques d’un produit pour quelque raison que ce soit (ergonomie, amélioration, évolution de la matière première…).
3-c PICK & BOCH décrit les articles en vente avec la plus grande exactitude. Cependant, si une erreur de description apparaissait sur un produit, la responsabilité de PICK & BOCH ne pourrait être engagée sur ce fait.
3-d Les offres présentées par PICK & BOCH ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
3-e Le choix et l’achat d’un produit sont placés sous l’unique responsabilité de l’acheteur.
4. Prix
4-a Les prix de vente des produits sont exprimés en Euros toutes taxes comprises (€ TTC).
4-b Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont facturés en supplément du prix de vente des produits. L’acheteur sera toujours informé avant l’enregistrement définitif de sa commande des frais de livraison liés à la dite commande, et le paiement sera demandé à l’acheteur pour le montant total de l’achat, intégrant les prix des produits commandés plus les frais de livraison.
Ainsi, la confirmation d’accord de paiement de la commande par l’acheteur implique que ce dernier accepte de payer les frais de livraison afférents. Les frais de livraison ne peuvent donc constituer une raison valable de remise en cause de la commande après son enregistrement définitif. Les frais de livraison indiqués sur le site sont calculés au moment de la validation de la commande, en fonction du poids total de la commande et du lieu de livraison.
5. Modalités de paiement
5-a : Les achats effectués sur PICK & BOCH sont payables, quel que soit leur montant:
– par chèque à établir à l’ordre de PICK & BOCH et à envoyer à l’adresse suivante : PICK & BOCH / 8, quai Romain Rolland / 69005 LYON
– par CB directement sur notre site via le serveur sécurisé
– par virement sur notre compte bancaire (RIB à télécharger sur le site)
5-b : Tous les achats effectués sur PICK & BOCH ne sont payables qu’à la commande. Aucun produit ne pourra être expédié à un acheteur si celui ci n’a pas réglé au préalable 100% du prix de vente TTC du produit ainsi que les frais de livraison afférents.
5-c : PICK & BOCH se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
6. Disponibilité des produits
6-a : PICK & BOCH s’engage à expédier tout produit dans un délai de 5 jours ouvrés à condition que ce produit soit en stock au moment du traitement de la commande.
6-b : En cas de retard de livraison, le client est informé par mail du changement de disponibilité et peut, s’il le souhaite, annuler sa commande sans pénalité. Toute annulation de commande devra faire l’objet d’un e-mail à beatrice@pick-et-boch.com ou d’un courrier.
6-c : PICK & BOCH ne pourrait en aucun cas être tenue responsable des conséquences d’un retard de livraison pour le client, quelle qu’en soit leur nature.
7. Modalités de livraison
7-a : Les produits achetés sur PICK & BOCH peuvent être livrés dans le Monde entier
7-b : La livraison est considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l’acheteur.
7-c : Le client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison.
8. Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par email à beatrice@pick-et-boch.com ou par simple courrier à:
PICK & BOCH – 8 quai Romain Rolland – 69005 LYON
Les coordonnées du transporteur figureront sur le bon de livraison.
9. Erreurs de livraison
9-a : Le client devra formuler auprès de PICK & BOCH le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de livraison. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
9-b : La formulation de cette réclamation auprès de PICK & BOCH sera effectuée de la manière suivante :
– soit sous forme de courrier électronique, à beatrice@pick-et-boch.com en mentionnant notamment les coordonnées de l’acheteur, la date de livraison, le numéro de bordereau de livraison, les produits concernés, les références des produits figurant sur le bon de livraison et sur la facture, l’objet précis de la réclamation (produit abîmé, produit défectueux, produit déjà installé ou utilisé, erreur de produit, produit manquant, packaging endommagé…), et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité).
– soit sous forme d’appel téléphonique au 04.78.42.55.04
9-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera PICK & BOCH de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur.
9-d : En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à PICK & BOCH dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : PICK & BOCH – 8 quai Romain Rolland – 69005 LYON.
10. Clause de rétractation
10-a : De manière exceptionnelle, les produits vendus sur www.pick-et-boch.com peuvent être remboursés à la condition que le client retourne le produit dans son ensemble, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente, dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
10-b : Tout client souhaitant retourner un produit doit le signaler au préalable à PICK & BOCH et dans les 7 jours suivant la date de livraison ou le jour de la première présentation du produit par le transporteur à l’adresse de livraison par: – courrier électronique à beatrice@pick-et-boch.com et en précisant “RETRACTATION” dans le titre du message – téléphone au 04.78.42.55.04 – par lettre recommandée avec accusé de réception à PICK & BOCH / 8 quai Romain Rolland / 69005 LYON A réception de ce courrier, PICK & BOCH confirmera l’adresse où le client devra renvoyer le produit. Toute demande de remboursement parvenant à PICK & BOCH au delà du délai légal de 7 jours après la livraison (cachet de la poste, récépissé d’e-mail faisant foi) sera rejetée et ne pourra donc faire l’objet d’aucun remboursement, même partiel.
10-c : Tout produit retourné par un acheteur sans qu’il ait prévenu au préalable PICK & BOCH ne pourra lui être remboursé.
10-d : Les frais de retour des produits dans le cadre de la clause de rétractation sont à la charge de l’acheteur.
10-e : A réception du produit, PICK & BOCH adressera par e-mail ou par téléphone une confirmation de réception du produit à l’acheteur. Cette confirmation indiquera clairement: si le produit a bien été réceptionné et s’il remplit les conditions requises pour obtenir remboursement (produit complet, emballé et en parfait état de revente) ou si le produit a subit des dommages, s’il est incomplet, ou si l’emballage a été dégradé, PICK & BOCH indiquera si elle accepte ce retour (en cas de refus, le produit sera retourné au client), et si elle accepte le retour, le montant des frais de reconditionnement du produit pour le rendre apte à la revente. PICK & BOCH indiquera donc dans ce cas que le remboursement ne pourra être que partiel, et communiquera au client le montant à rembourser correspondant au prix de vente payé par le client moins les frais de reconditionnement.
10-f : Le remboursement ne pourra être effectué que par chèque ou crédit bancaire, dans un délai de 30 jours maximum après l’envoi de la confirmation de réception du produit au client.
11. Attribution de juridiction
Les conditions générales de vente présentées ci-dessus sont régies par le droit français. Toute contestation concernant ces conditions générales de vente sera soumise au seul Tribunal de Commerce de Lyon.
12. Informatique et Libertés
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, tout client de PICK & BOCH dispose d’un droit d’accès et de rectification aux données enregistrées par PICK & BOCH.